PC电脑远程服务IT外包
IT运行维护服务外包，IT外包服务
一、签约服务方式：
范围及内容：
(1) 服务器故障维护 (文件备份、恢复、系统漏洞检测、病毒检测、清除等) 。
(2) 客户端故障维护（包括系统安装、系统还原、系统更新、定期检查、常用软件安装等）。
(3) 电脑常见外设故障维护（打印机、扫描仪等不包括复印机）。
(4) 局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试、故障排除，保证内部网络通讯正常等) 。
(5) 对员工计算机基本应用进行简单的培训。
(6) 用户权限设置。（包括用户权限、密码重置等设置）
(7) 如需更换硬件收取成本费,也可由客户自己提供。
维保方式：
(1)每月固定时间上门一次为客户解决问题。
(2)随叫随到 在定期维护以外，客户难免出现突发性故障和问题。为解决客户可能出现的突发故障，公司建立了一套客户服务响应机制。通过故障维护制度，跟踪分析客户故障原因及解决方法，从而提高对客户常遇故障的解决能力和效率。
(3)远程服务 为了提高对用户的服务质量，改善服务响应速度。如果用户在网站检索或浏览器的使用过程中遇到的问题，我们的客服人员不能解答，在征得用户同意的情况下，我们的技术人员可通过网络远程查看用户遇到的问题并及时解决。
(4)热线电话支持服务 签约用户可随时拨打我们的服务热线，我们有专业的热线值班技术人员回答您的问题，为客户提供电话技术支持及系统问题的分析，指导用户完成简单的故障排除工作。
1、苏州晟盟信息科技有限公司承诺：
10分钟回复指在十分钟内由我们技术服务主管回电话给客户确认问题的相关情况及紧急程度，并快速提出解决方案，这一系列都要求在10分钟内完成。
2小时到达指只要技术服务部接到客户报修电话，由技术服务主管回复客户后并承诺上门时间，从确认出发时间起两个小时内到达现场，为客户排查问题。1小时快修指客户现场无硬件问题，我们承诺单台设备一小时内解决问题。如超过1小时我们不收取任何费用。
2、晟盟科技IT外包服务所负责硬件维护的范围：
（1）服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，客户可委托本公司送修部件修好后，本公司将为客户送回及安装，修理费用按实际修理费收取，服务费用须再加上本公司送修所需车费。
（2）客户损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，本公司可协助客户联系相关维修事宜。
（3）客户损坏的电脑部件不在厂家保修期内，本公司可为客户修理，修理费用按实际修理费收取，不再另外收取服务费。
（4）所有品牌电脑及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，本公司只提供软件及检测服务不开机箱，若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代修。若代理商要求送修则本公司可提供有偿整机送修服务，服务费用须加上本公司送修所需车费。
苏州专业IT外包，企业上门维修，企业包年上门维护，实施1021解决方案：10分钟回复，2小时到达，1小时快修！专业您说了算，质量您用了才知道！
苏州晟盟信息科技有限公司 www.91bat.com 微信公众号 sm2020718
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